Konsumentombudsmannen, FiCom rf, Finnet rf, Traficom och operatörerna har förhandlat fram nya allmänna avtalsvillkor för de tjänster som erbjuds teleföretagens konsumentkunder. Avtalsvillkoren träder i kraft den 1 februari 2021.

Onsdagen den 27.1 stänger vår kundtjänst undantagsvis klockan 12.00. 

Våra återförsäljare betjänar som normalt och felanmälningar kan göras dygnet runt.

Bonuskanalen i januari är NHK World TV på kanalplats 359. NHK World TV är en japansk nyhetskanal, som förutom nyheter och aktualitetsprogram även sänder lektioner i japanska och kultur- och reseprorgram med fokus på Japan. Språket är dubbat till engelska och textning finns tillgänglig på engelska. Observera att kanalen byts på måndag 4.1.2021.

Avvikande öppettider under jul och nyår: 

  • 24 - 25.12.2020 stängt
  • 31.12 betjänar vi fram till kl. 14.00
  • 1.1.2021 stängt
  • 6.1.2021 stängt

Övriga dagar betjänar vi normalt. Vi fokuserar dock på att betjäna våra kunder per telefon och via våra elektroniska kanaler. Dörrarna är öppna endast enligt överenskommelse. Ring oss först så kan vi vid behov komma överens om ett besök vid kundtjänstpunkten.

Vi önskar er alla en God Jul och Gott Nytt År!

Uppdatering 21.12.2020: Sändningen av de utländska tv-kanalerna i kabel-tv och IPTV fortsätter - FiCom och Kopiosto återvänder till förhandlingsbordet.

Upphovsrättsorganisationerna Kopiosto och Teosto samt FiCom och deras operatörsmedlemmar fortsätter förhandlingarna om villkoren för de svenska, estländska, tyska och franska kanalerna i januari.
Förhandlingsparterna har kommit överens om en tilläggstid på en månad, för att under den tiden komma till en gemensam lösning om sändningsvillkoren. På detta sätt kan bland annat de viktiga och mycket sedda Sveriges SVT kanalernas vidaresändning i kabel-tv och IPTV fortsätta normalt över nyår.

Vi meddelar våra kunder hur situationen utvecklas så fort vi vet mer.

Den estniska kanalen ETV på kanalplats 386 bjuder på färska nyhets- och aktualitetssändningar, kultur, musik och nöje. Beställ via Självbetjäningsportalen eller genom att kontakta kundtjänsten. 

Från och med 3.12 kombineras Viaplay och Elisa Viihde Aitio till en streamingtjänst: Elisa Viihde Viaplay. Detta innebär att du i fortsättningen kan njuta av ett större utbud av filmer och serier, när och hur du vill.

Månadens bonuskanal är CBS Reality på kanalplats 307.

Det gamla kopparnätets tjänster upphör 31.12.2020. Här kan du läsa frågor och svar angående stängningen.

Vad stängningen av de gamla tjänsterna i praktiken betyder kan vara svårt att greppa, så diskutera gärna detta med dina äldre släktingar eller grannar.

Tveka inte att kontakta kundtjänsten per telefon eller mejl, ifall det är något du undrar över. Observera att dörrarna till våra kundtjänstpunkter är låsta, så ring oss först, så kan vi vid behov komma överens om ett besök vid kundtjänstpunkten. 

 

Med fiber har varje kund en egen anslutning fram till sitt egnahemshus. Fiberns kapacitet är näst intill obegränsad vad gäller kabeln, så grannarnas nätaktivitet påverkar inte förbindelsen så som den gör för anslutningarna i mobilnätet.

Vad bör man ta i beaktande gällande nätet, när man bygger eller renoverar ett hus? Kom ihåg anslutningsbehovet både vid ute- och innearbeten. Vi har samlat ihop de bästa tipsen för byggaren och renoveraren.